Términos y Condiciones de Uso
Accesos Rápidos y Herramientas del Portal
Autoservicio y DiagnósticoPonemos a disposición de nuestros clientes las herramientas oficiales de autogestión, consulta técnica en tiempo real y verificación de conectividad de red:
Reporte formal de incidencias 24/7
Seguimiento con tu código HESK
Manuales de configuración y correos
Verifica tu IP pública, ISP y latencias
Planes de Hosting, VPS, Servidores Cloud y almacenamiento de alto rendimiento
1. Niveles de Asistencia Técnica (N1, N2 y N3)
Keines Corp provee infraestructura de hosting compartido, revendedor, VPS y servidores cloud gestionados en paneles cPanel, HestiaCP y Control Web Panel (CWP). La atención se organiza en tres niveles técnicos:
Alcance: Restablecimiento de credenciales de panel de control y Webmail, creación y configuración básica de cuentas de correo corporativo, orientación sobre parámetros de conexión en clientes externos (Outlook, Thunderbird, móviles), edición de registros básicos en zonas DNS asignadas (A, CNAME, MX, TXT) y diagnóstico por límites de cuota de disco o transferencia.
Límites Nivel 1: El personal de N1 no posee acceso a consola SSH/root, no modifica código de programación y no realiza renovaciones manuales ni compras de certificados SSL (la emisión gratuita Let's Encrypt / AutoSSL se efectúa de manera automatizada por el sistema cuando el DNS apunta a la IP asignada).
Alcance: Acceso a terminal SSH con privilegios administrativos (`root`), supervisión y reinicio de servicios base (Apache, Nginx, PHP-FPM, MariaDB, Exim, Dovecot), depuración de procesos bloqueados en bases de datos, gestión de reglas de firewall (CSF/Fail2ban), desbloqueo de direcciones IP de clientes y análisis de rendimiento o saturación de hardware en instancias VPS.
Alcance: Atención de contingencias de hipervisores KVM, mitigación de eventos distribuidos de red en capas troncales, recuperación de sistemas de archivos degradados y coordinación directa con proveedores upstream mayoristas (Contabo, InMotion Hosting, ResellersPanel).
2. Modelo de Responsabilidad Compartida y Alcance del Servicio
Para brindar un servicio confiable y transparente, Keines Corp opera bajo un modelo de responsabilidad compartida que delimita las atribuciones de la plataforma respecto a la administración propia de cada cliente.
Compromiso de Keines Corp (Infraestructura):
Garantizar la disponibilidad del hardware físico o virtualizado, conectividad del nodo, estabilidad del panel de administración, asignación de recursos (CPU, RAM, disco) y suministro de red conforme al plan acordado.
Gestión del Cliente (Aplicación y Datos):
Administración y actualización de los sitios web alojados, custodia de credenciales de acceso, configuración de aplicaciones cliente y mantenimiento de respaldos externos de información crítica.
Consideraciones Operativas:
-
• Migración de cuentas de correo desde proveedores externos:
El servicio de alojamiento proporciona la infraestructura receptora y buzones en el servidor de destino. Debido a que las plataformas externas de origen (Google Workspace, Microsoft 365, otros servidores cPanel/IMAP) operan bajo permisos y protocolos propietarios ajenos a nuestra administración, la extracción y migración de historiales corresponde al titular. Nuestro equipo ofrece acompañamiento y migración asistida como un servicio técnico especializado independiente. -
• Tránsito de mensajería durante contingencias temporales:
El correo electrónico opera mediante reintentos progresivos programados en el servidor remitente (*mail queue*). En periodos de mantenimiento programado o interrupciones imprevistas del servicio, la recepción final depende de las directivas de reintento del proveedor emisor, por lo que Keines Corp no puede garantizar la custodia de comunicaciones que no hayan logrado conectar efectivamente con nuestros servidores. -
• Seguridad del código y aplicaciones del usuario:
La estabilidad y seguridad de cada cuenta dependen del mantenimiento de sus aplicaciones. El uso de CMS desactualizados, temas sin soporte o complementos vulnerables genera riesgos externos al servidor. Para resguardar la reputación de las direcciones IP y el resto de los clientes del nodo, las cuentas comprometidas con código malicioso serán aisladas de forma preventiva. Las labores de desinfección forense o depuración de código no forman parte del plan de hosting estándar, pudiendo ser cotizadas como asistencia técnica puntual. -
• Custodia de datos y desastres de infraestructura:
Keines Corp cuenta con mecanismos de respaldo a nivel de servidor orientados a la recuperación de nodos completos ante fallos de plataforma. Sin embargo, para preservar la disponibilidad integral de su información ante siniestros imprevistos en los centros de datos, se recomienda mantener copias independientes actualizadas o suscribir nuestro servicio de Copias de Seguridad Externas Administradas, el cual incluye retención redundante fuera del centro de datos principal.
Servicios complementarios: En caso de requerir apoyo para migraciones completas de correos, auditoría y desinfección de sitios web, o implementación de políticas de respaldo en la nube, nuestro equipo técnico puede cotizar y programar estos requerimientos a medida.
3. Restricciones Técnicas, Uso Aceptable y Tiempos de Respuesta
Restricciones de Uso de la Infraestructura:
- • Correo Masivo y SPAM: Queda prohibido el envío no solicitado (*spam*), compra de bases de datos o distribución masiva sin mecanismos formales de baja voluntaria. La detección en listas negras (RBL) dará lugar a la suspensión preventiva de los servicios de envío.
- • Contenidos No Autorizados: Queda prohibido alojar sitios de suplantación de identidad (*phishing*), clonación bancaria, software malicioso o cualquier contenido penado por las leyes peruanas e internacionales.
- • Uso Desproporcionado de Recursos: No se permite la ejecución de scripts de minería de criptomonedas, servidores proxy abiertos o procesos que monopolicen los núcleos de CPU en servidores compartidos.
Ante actividades que comprometan la seguridad de la red o generen denuncias internacionales de abuso, Keines Corp procederá con el aislamiento preventivo del servicio o puerto involucrado para mitigar el incidente, notificando al titular mediante ticket técnico para la subsanación correspondiente.
Tiempos de Respuesta Comprometidos (SLA 24/7):
| Franja | Horario | Primera Respuesta | Tiempo Solución (Nivel 1) |
|---|---|---|---|
| Oficina (Lunes a Viernes) | 08:30 a 18:00 | Hasta 2 horas | Hasta 4 horas |
| Sábados | 09:00 a 13:00 | Hasta 4 horas | Hasta 4 horas |
| Nocturno y Domingos | Fuera de horario de oficina | Hasta 4 horas | Sujeto a complejidad / guardia |
* Reportes de Diagnóstico: Para servicios de alojamiento estándar y VPS no se emiten informes formales tipo RCA (Root Cause Analysis); la justificación y solución técnica se documentan de forma clara en la resolución del ticket de Help Desk.
4. Políticas de Renovación, Conciliación Bancaria y Dominios
Con el objetivo de garantizar la continuidad ininterrumpida de sus operaciones y preservar la integridad de sus datos, el proceso de renovación de servicios se rige bajo los siguientes lineamientos corporativos:
A. Servicios de Alojamiento Web, VPS e Infraestructura Cloud:
- • Plazo límite de renovación: Los servicios contratados deben ser renovados a más tardar el mismo día de su fecha de vencimiento/interrupción programada. Llegada dicha fecha sin confirmación de pago, los sistemas ejecutan de manera automatizada la suspensión temporal de la cuenta.
- • Conciliación y acreditación efectiva: La anulación de la orden de suspensión o la reactivación inmediata de un servicio suspendido se realiza únicamente una vez que los fondos se encuentren efectivamente acreditados y reflejados en las cuentas bancarias oficiales de Keines Corp. No se procesan habilitaciones bajo compromisos de pago futuros o transferencias en tránsito no liquidadas.
- • Compensación bancaria y transferencias interbancarias: Se solicita a los clientes considerar con debida anticipación los tiempos de procesamiento y compensación de las entidades financieras (transferencias diferidas, horarios de corte o fines de semana), los cuales son ajenos a la administración de Keines Corp y no postergan las rutinas automatizadas de suspensión del sistema.
B. Ciclo de Vida y Recuperación de Nombres de Dominio:
- • Periodo de gracia estándar: Tras la fecha límite de vencimiento, el titular dispone de un periodo de gracia de hasta quince (15) días calendario para formalizar la renovación del dominio a su tarifa regular. Durante esta fase el dominio puede quedar suspendido temporalmente en DNS.
- • Fase de redención y recargo por reactivación: Vencido el periodo de gracia de 15 días, el dominio ingresa automáticamente al estado de Redemption Period regulado por los operadores de registro (ICANN / Registries). En esta etapa, el rescate y reactivación del dominio devenga un recargo administrativo y penalidad técnica del 20% adicional sobre el costo ordinario de renovación, correspondiente a los aranceles de restauración exigidos por las entidades registradoras.
- • Invariabilidad de la fecha de aniversario: La regularización o renovación extemporánea de un dominio o servicio de hosting no altera ni extiende su ciclo anual preexistente; la fecha de vigencia y vencimiento para los periodos sucesivos se mantendrá invariable conforme a la fecha original de registro o alta del servicio.
Recomendación preventiva: Para evitar disrupciones operativas o sobrecostos de redención en dominios, sugerimos programar sus gestiones de pago con al menos 48 a 72 horas hábiles de anticipación a su fecha de vencimiento.
Condiciones de Soporte Técnico Dedicado (Hardware, Sistemas y Redes)
Mantenimiento CorporativoRegula las modalidades de asistencia técnica preventiva, correctiva, remota y presencial para equipos de cómputo (PC de escritorio, workstations, laptops), servidores locales y networking corporativo, estableciendo prioridades operativas entre clientes bajo contrato y atenciones eventuales.
Tiempos de Respuesta y Diagnóstico (SLA de Mantenimiento):
| Modalidad de Servicio | Tiempo de Primera Respuesta | Tiempo de Diagnóstico Técnico | Prioridad Operativa |
|---|---|---|---|
| Cliente Bajo Contrato de Mantenimiento | Hasta 30 minutos | Hasta 2 horas | Alta Prioridad |
| Atención Eventual (Bajo Demanda / Sin Contrato) | Hasta 2 horas | Hasta 2 horas | Estándar (Sujeto a disponibilidad) |
Protocolo para Asistencias Presenciales y Programaciones:
- • Prioridad absoluta bajo contrato: En incidencias que requieran desplazamiento técnico a sede por causa crítica o falla de hardware, se prioriza la atención presencial en el menor tiempo posible conforme a la disponibilidad y facilidades técnicas del entorno.
- • Prelación en programación de visitas: Las asistencias técnicas y mantenimientos preventivos programados para clientes con contrato vigente tienen prioridad estricta sobre cualquier solicitud de servicio eventual.
- • Facilidades técnicas del cliente: Para ejecutar diagnósticos presenciales o remotos sin demoras, el cliente facilitará acceso físico a las estaciones/racks, credenciales de administración requeridas y espacio de trabajo adecuado para la manipulación segura de componentes.
Niveles de Atención y Especialización Técnica:
Orientado al soporte de primer contacto, estaciones de trabajo estándar de oficina y tareas preventivas básicas:
- • Impresión local: Instalación, reinstalación de drivers y configuración de impresoras/escáneres conectadas localmente por puerto USB al equipo. Diagnósticos básicos de comunicación, colas de impresión atascadas y pruebas de página.
- • Software y ofimática: Instalación y reinstalación de suites ofimáticas, navegadores web, software utilitario corporativo, lectores PDF y herramientas autorizadas.
- • Sistema Operativo: Actualizaciones de seguridad del SO (Windows Update), configuración de idioma, teclado, zona horaria y ajustes regionales. Depuración básica de archivos temporales.
- • Correo electrónico remoto: Asistencia y configuración remota de perfiles de correo en clientes de escritorio (Outlook, Thunderbird) bajo protocolos IMAP, POP3 y SMTP.
- • Mantenimiento físico preventivo: Limpieza interna de chasis de PC de escritorio, soplado de polvo, despeje de ventiladores y cambio de pasta térmica de CPU.
Ejecuta la totalidad de funciones del nivel Junior, añadiendo diagnósticos de hardware modular y administración de red local:
- • Hardware avanzado y laboratorio: Diagnóstico de fallas en componentes físicos, sustitución de pila de BIOS (CR2032), reemplazo de fuentes de poder, placas madre, procesadores, memorias RAM y módulos complementarios en PC y workstations.
- • Mantenimiento integral en laptops: Desensamblaje seguro de portátiles, limpieza profunda de disipadores, lubricación de coolers y renovación de pasta térmica de alto rendimiento.
- • Implementación de SO y almacenamiento: Formateo e instalación limpia de sistemas operativos Windows (10/11), esquemas de particionado (GPT/MBR), clonación y sustitución por discos de estado sólido (SSD SATA / NVMe M.2).
- • Gestión de copias de seguridad: Respaldo previo de perfiles de usuario, bases de datos locales y transferencia íntegra de archivos personales.
- • Redes y conectividad: Diagnóstico de conectividad LAN/Wi-Fi, asignación y segmentación de direcciones IP fijas/dinámicas, configuración básica de routers y puntos de acceso. Conexión de equipos a dominio e integración de usuarios en Active Directory.
- • Impresión en red: Instalación y configuración de impresoras de red mediante cableado estructurado (puerto TCP/IP directo) o compartidas en grupo de trabajo.
- • Comunicaciones móviles: Sincronización y configuración de correo corporativo seguro en smartphones y tablets (Android / iOS).
Ejecuta la totalidad de funciones del nivel Intermedio, asumiendo la administración de servidores, contingencias y consultoría técnica:
- • Administración de servidores locales: Implementación y gestión de Windows Server y entornos Linux, roles de controlador de dominio (Active Directory / DC), directivas de grupo (GPO), DNS local, DHCP y carpetas compartidas con permisos NTFS avanzados.
- • Servicios de correo local y mensajería: Despliegue, supervisión y mantenimiento de servicios de correo interno y retransmisión (*mail relay*).
- • Estrategias de respaldo corporativo: Diseño, implementación y verificación de rutinas automatizadas de backup híbrido (almacenamiento local en NAS y repositorios en la nube).
- • Comandos de terminal y bajo nivel: Diagnóstico avanzado por terminal (CMD, PowerShell, Bash), purga y reconstrucción de tablas de enrutamiento, liberación de cachés ARP/DNS y análisis de trazas de paquetes.
- • Procesos a nivel de registro: Reparación de perfiles dañados del sistema operativo, solución de bloqueos lógicos y optimizaciones en el Registro de Windows (*regedit*).
- • Networking avanzado: Configuración de routers corporativos, políticas de seguridad perimetral, balanceo de carga de proveedores ISP, reglas NAT y VPNs sitio a sitio o cliente a sitio.
- • Recuperación lógica de información: Extracción y recuperación de datos ante particiones RAW, discos formateados por error o corrupción lógica de sistemas de archivos (NTFS, FAT32, EXT4).
- • Consultoría y optimización técnica: Análisis del parque computacional del cliente para emitir dictámenes sobre modernización de equipos, ampliación de capacidades y mejores alternativas de software y servicios IT.
Condiciones y Delimitación de Responsabilidad de Hardware:
- • Costo de partes y licencias: Las labores de soporte cubren el servicio técnico, diagnóstico y mano de obra profesional. Los repuestos (fuentes, placas, discos, memorias), consumibles de impresión o licencias de software comercial requeridas corren por cuenta y costo del cliente.
- • Diagnóstico previo a compras: En caso de falla crítica que amerite recambio de piezas, el área técnica emitirá un informe con las especificaciones exactas para que el cliente adquiera el componente o apruebe la cotización respectiva.
- • Respaldo de información previa a formateo: El cliente debe identificar previamente sus archivos de trabajo para el respaldo antes de cualquier formateo o reinstalación de sistema operativo. Keines Corp no asume responsabilidad por información oculta, programas con licencias no transferibles o datos ubicados en sectores defectuosos no legibles del disco.
- • Siniestros y daños ajenos: Quedan excluidas de la cobertura técnica las averías producidas por sobretensiones de la red eléctrica externa, tormentas, humedad ambiental excesiva, golpes o manipulación indebida previa efectuada por personas ajenas a Keines Corp.
1. Políticas de Ingeniería, Desarrollo Web y Software a Medida
Software & AppsRegula las directrices metodológicas, ambientes de despliegue, garantías de código y límites operativos aplicables a proyectos de desarrollo web, plataformas SaaS, aplicaciones a medida y soluciones digitales creadas por Keines Corp.
Ambientes de Desarrollo y Presentación del Producto:
- • Despliegue en infraestructura del cliente o servidor de pruebas: Todo desarrollo puede construirse y desplegarse directamente sobre el servidor provisto por el cliente, o alternativamente ser presentado y homologado en los servidores de desarrollo interno de Keines Corp, desde donde el cliente puede auditar interactivamente las funcionalidades y flujos del sistema en tiempo real.
- • Acta de conformidad y entrega final: Una vez concluidas las fases de prueba y validado el alcance contratado, se procede con la entrega de los archivos finales o el pase a producción formal.
Garantía Técnica Limitada de Tres (3) Meses:
Keines Corp otorga una garantía técnica de tres (3) meses calendario contados a partir de la fecha formal de entrega del proyecto. Esta garantía cubre exclusivamente los procesos, funcionalidades y flujos convenidos en el alcance contractual original.
- • Condición ineludible de no alteración del código: La garantía tiene validez única y exclusivamente si se verifica que no ha existido alteración, modificación, inyección o edición parcial o total del código fuente, scripts, esquemas de bases de datos o componentes intervinientes por parte del cliente o de terceros no autorizados por Keines Corp.
- • Protocolo de réplica en repositorio interno: Antes de ejecutar cualquier diagnóstico o ajuste en el entorno productivo del cliente, el equipo de ingeniería de Keines Corp realizará pruebas de validación en nuestros repositorios de desarrollo interno y ramas de versión original para replicar técnicamente el fallo reportado y determinar fehacientemente si el defecto formaba parte del entregable final.
- • Procedimiento de restitución segura: Si el error reportado no se replica en nuestro ambiente de desarrollo original (demostrando una alteración externa o incompatibilidad del entorno del cliente), la acción correctiva máxima a ejecutar consistirá en reemplazar los archivos de la aplicación en el servidor con la versión íntegra de nuestro entregable final. Para preservar la integridad de los registros del cliente, siempre se realizará una copia de seguridad (backup) previa de la base de datos y archivos antes de efectuar cualquier sobreescritura.
- • Requerimientos fuera de garantía: Cualquier corrección de código, adaptación tecnológica por nuevas versiones de motores (PHP/Bases de Datos), cambios funcionales o reportes emitidos posterior al vencimiento de los 3 meses de garantía serán presupuestados y facturados de forma independiente bajo tarifa de desarrollo técnico.
Demarcación entre Desarrollo de Software e Infraestructura de Servidores:
- • Exclusión de configuración de servidores: El servicio de desarrollo de software se circunscribe estrictamente a la lógica de programación y diseño de la aplicación. No incluye la instalación, securización, parametrización a bajo nivel ni optimización de servidores web/VPS del cliente.
- • Canalización mediante Soporte Web: Si el cliente requiere aprovisionamiento, configuración de módulos de servidor (Nginx, Apache, PHP extensions) o afinamiento de VPS, dicho alcance podrá ser atendido por nuestra división especializada de Soporte Web e Infraestructura bajo cotización y términos correspondientes.
- • Custodia y mantenimiento del código post-entrega: Una vez recibido el entregable final a satisfacción, el cliente asume la entera responsabilidad sobre la custodia de sus credenciales de despliegue, el mantenimiento periódico de su software y la aplicación oportuna de parches de seguridad de librerías de terceros.
2. Directrices Metodológicas de Posicionamiento SEO & Campañas SEM
Tráfico & VisibilidadAplica a los servicios de optimización para motores de búsqueda (SEO orgánico), analítica digital y gestión de tráfico pagado en motores de búsqueda (SEM).
Metodología de Diagnóstico e Implementación SEO:
- • Auditoría analítica y medición técnica: Todo proyecto inicia con un diagnóstico estructural del sitio web empleando herramientas de medición de velocidad (Core Web Vitals, PageSpeed Insights), arquitectura de información, marcado de datos, indexabilidad y jerarquía de contenidos.
- • Estándares oficiales y buenas prácticas: Las intervenciones técnicas de optimización on-page y contenidos se ejecutan siguiendo con rigor las directrices públicas y recomendaciones de los principales motores de búsqueda (Google, Bing). Keines Corp no emplea técnicas fraudulentas (*Black Hat SEO*) que comprometan la indexabilidad futura del dominio.
- • Dinámica del tráfico orgánico: Los motores de búsqueda actualizan de manera continua y autónoma sus algoritmos de clasificación. La obtención de tráfico orgánico es un proceso evolutivo sujeto a la competencia del sector y a factores externos fuera del control de cualquier agencia, por lo que los plazos de posicionamiento responden a tendencias naturales de indexación.
Integración con Estrategias SEM (Marketing en Buscadores):
- • Aceleración estratégica de resultados: Con el fin de maximizar la captación de usuarios calificados y dinamizar la tracción digital, Keines Corp ofrece la implementación de campañas SEM (Google Ads). Esta sinergia permite impulsar el tráfico calificado hacia la plataforma desde el primer día, generando señales analíticas de interacción que coadyuvan a que los objetivos orgánicos se consoliden con mayor eficiencia.
- • Administración independiente de pauta: Los honorarios de Keines Corp remuneran las horas técnicas de auditoría, configuración de conversiones, estructuración de anuncios y optimización analítica. Los fondos de inversión publicitaria son abonados de forma directa y transparente por el cliente a las plataformas de pauta publicitaria.
Enfoque integral: Al combinar infraestructura de alta velocidad, arquitectura de software limpia y estrategias conjuntas de SEO/SEM, garantizamos que su plataforma cuente con las condiciones técnicas ideales para competir y destacar en el entorno digital.